¡Hola a todos!

Ya iba siendo hora de que nosotros contáramos que es de nuestras prácticas en Bankinter, así que, una vez pasado un tiempo lo suficientemente amplio como para contar algo consistente, ahí vamos. Primero contaremos cada uno en que hemos andado metido estas tres semanas y pico y luego os comentaremos distintas conclusiones que hemos ido sacando en la evolución de nuestros distintos cometidos.

AMAIA Mis actividades se han estado desarrollando en diferentes áreas de la empresa, ahora mismo, me encuentro en el departamento de lanzamiento de productos. Todos los días a primera hora tengo que analizar las noticias de los nuevos lanzamientos para publicarlas posteriormente en la intranet y en el foro. También, semanalmente tengo que hacer informes de particulares, banca privada y PYMES. Esto lo hago mediante la información que recibo del bufete de marketing y las noticias que busco en los foros. Además, he estado en el iFest de Barcelona, del cual luego he tenido, junto a mis tres compañeras (Lander no vino), que hacer una presentación delante todo el área de innovación, presentación que suscitó el interés de mucha gente.

ANE: A diferencia de Amaia, yo he estado trabajando con la Fundación de la Innovación Bankinter, bajo la tutela de Julie Slama. Las dos primeras semanas aproximadamente he estado trabajando en una recopilación de los diferentes blogs que navegan en la red que tratan sobre temas de innovación, y en general en el tema de web 2.0, para comunicar mediante diferentes redes sociales los proyectos que lleva a cabo la fundación. Una vez hecho esto, mi trabajo se ha centrado básicamente en la confección de resúmenes de las diferentes conferencias de uno de los proyectos de la fundación
(Future Trends Forum) que se han ido colgando en la página de la Fundación, resúmenes que en breve podrán verse para quien se registre en la página. Añadido a esto, e igual que Amaia y el resto de las chicas, participé en el encuentro iFest de Barcelona.
Actualización a 11 de Agosto de 2008:
Hola otra vez!!Os escribo para contaros cómo siguen mis prácticas en Madrid. Estas últimas semanas he estado ayudando con la página web de la fundación, que tendrá algunas novedades que podréis ver todos vosotros en algunos meses, y me han dado la oportunidad de acudir a una reunión la semana pasada con los creadores de la web, donde pude ver cómo puede ser el proceso de creación, marcando objetivos, público... una experiencia muy interesante! Además estoy colaborando en la realización de una Newsletter donde todos los de iNNoVaNDiS participaremos en cierta medida ( con los vídeos que nos grabaron en la entrevista con los de Bankinter), y la búsqueda de blogs interesantes. Nada más decir que estoy super emocionada con mis prácticas, me está pareciendo una pasada el ver lo que es la fundación desde dentro, lo que son capaces de hacer un equipo no muy grande de personas, cómo trabajan cada día... es increible ver la ilusión que le ponen a su trabajo! Y de verdad creo que si no ponemos cosas negativas de nuestras prácticas es porque consideramos que están siendo muy buenas y queremos contaros lo que estamos haciendo para que cada uno sepa en lo que están metidos los demás, como aclaración.

BLANCA: Yo he estado trabajando en el departamento de Innovación con Lander, en donde he estado haciendo diferentes tareas. Primero pasamos por un periodo formativo-informativo, en donde nos pusimos al día, tanto Lander como yo, de todo lo relacionado con el área de innovación en el que íbamos a estar inmersos, que es el área del nuevo Operador Móvil Virtual Bankinter Móvil, su producto, según ellos, “estratégico”. Después de esto periodo de tiempo, nos asignaron el reto de desarrollar un, junto al departamento, un sistema que pudiera automatizar y clasificar las distintas reclamaciones que tenían los clientes de Bankinter Móvil, para darles una mejor respuesta y más rápida. Después del iFest, yo me desmarqué de este proyecto, y estuve en tareas de asistencia al Call Center. Como mis compañeras, estuve en el iFest, una experiencia muy interesante e innovadora que me dejo un buen sabor de boca.

LANDER: Yo, como ha dicho bien mi compañera Blanca, estuve en el área de Innovación Aplicada, en concreto en el área de Bankinter Móvil. Al principio, estuve familiarizándome con todo lo relacionado con Bankinter y el área de innovación, concretamente, Bankinter móvil. Después nos contaron en que proyecto íbamos a estar inmerso, se trata de idear un sistema por el cual tipifiquemos las distintas reclamaciones de los clientes para luego poder dar una respuesta lo más estandarizada posible a los mismos, escribiendo para ello unas posibles respuestas. Además de esto, y mientras mis compañeras estaban en el iFest de Barcelona, , me dediqué a analizar, distribuir en categorías y observar la evolución temporal de las distintas reclamaciones que se han dejado en el buzón de reclamaciones desde el 19 de Mayo, para luego sacar unas conclusiones que pudieran aportar valor para mejorar el servicio, dado que este estudio iba a ir a parar a una presentación ejecutiva que la gente del departamento iba comentar con KPN, su colaborador en el producto de Bankinter Móvil. Están siendo unas prácticas muy interesantes que me están proporcionando lo que yo quería hacer, empezar a innovar.
Actualización a 11 de Agosto de 2008:
¡Hola de nuevo a todos! A lo largo de estas semanas he seguido en la línea que las semanas anteriores, trabajando en temas de la operadora móvil virtual de Bankinter, Bankinter Móvil. Por un lado, he continuado el desarrollo del proyecto relacionado con las incidencias que ya he comentado. Como he ido viendo con mi tutor, me he tenido replantear mis planteamientos más de una vez, para empezar a presentar algo decente. De todas formas, este proyecto no creo que lo termine hasta el final de mis prácticas, así que le seguiré dando más vueltas a todo. Por otro lado, he estado realizando un estudio con datos de la CMT sobre todo para investigar la evolución y su porqué de las líneas de las tarjetas SIM. Respecto al ambiente en el trabajo, estamos en pleno Agosto, con mucha gente de vacaciones, así que está todo muy tranquilo por aquí. La experiencia está siendo muy satisfactoria y creo que de aquí puedo sacar muchos aprendizajes, no tengo nada que negativo que resaltar, no ignoro nada a la hora de contar como van mis prácticas, que quede claro.Bueno, aquí me despido, hasta otra.

PAULA: Estoy trabajando en el departamento CRM de Bankinter. He estado enfocando mi tiempo principalmente a un proyecto desarrollado por Javier Carrasco en compañía de varias personas del departamento además de con la ayuda de la fundación de la innovación del banco. El objetivo es aumentar los clientes potenciales del banco, con lo que se solicitó a la fundación los archivos de todos los clientes de la misma para así aumentar nuestra base de datos. Mi tarea a sido principalmente incluir estos datos en el programa M50. Considero que las prácticas que estoy realizando están siendo muy positivas y me gustaría valorar muy positivamente también la disponibilidad de las personas de mi departamento, para conmigo a la hora de enseñarme la forma de trabajar y los programas del departamento.
Actualización a 12 de Agosto de 2008: Por fin ya era hora de que me volviese a dirigir a todos vosotros para poneros al día de mi trabajo de estas últimas jornadas. Deciros que he dedicado una gran parte de mi tiempo a sacar resultados y comparar 3 acciones de venta de tarjetas y sus preferencias en los clientes potenciales del banco, distinguiendo estre; a) venta de mastercard por bankinter b) venta de American Express c) venta de tarjeta Simple (obsidiana) Por otra parte he realizado la revisión de acciones reactivas de movilidad (sms que se producen ante ciertos eventos). Bueno esto ha sido un pequeño resumen de lo que he hecho estos días en breves os comunicare novedades, un saludooo.
Conclusiones: Innovar no sólo es cuestión de hacer grandes inventos, innovar se puede hacer gradualmente en cada trabajo que se hace, simplemente tratándolo de hacer diferente, que se distinga a la vez que crea valor. Y también nos damos cuenta que para innovar primero tiene que haber un duro trabajo por detrás.

Estamos teniendo una estancia muy buena en Madrid, y la gente dentro de Bankinter está siendo muy amable y colaborativa con nosotros, su interés porque aprendamos es de verdad de agradecer.

Actualización a 29 de Agosto de 2008:

Hoy es nuestro último día en Bankinter. Después de dos meses que se nos han pasado muy rápido nos volvemos a casita. Por un lado, tenemos muchas ganas de volver a casa, pero por otro, la experiencia que hemos vivido difícilmente vamos a poder olvidarla y vamos a echar de menos donde estamos. Convivir cinco personas que casi no nos conocíamos casi las 24 horas del día ha sido una experiencia muy buena y las prácticas que hemos tenido, la verdad es que han sido estupendas en muchos sentidos: el ambiente laboral, el tipo de trabajo que teníamos asignados etc. Lo más importante que se puede destacar en este sentido es que nuestras expectativas se han visto superadas. Estamos muy agradecidos por todo, por hacernos sentir como uno más en la empresa, por la confianza depositada, por tiempo empleado en que estemos a gusto en nuestras prácticas… En definitiva, no nos podemos quejar.

Por todo ello, muchas gracias a iNNoVaNDiS, a Bankinter y a la Fundación de la Innovación de Bankinter.


Bueno, por nuestra parte no tenemos nada más que decir.
¡Agur a todos!

p.d. para aquellos que estéis interesados en los temas sobre los que trabaja la fundación de la innovación bankinter, os recomendamos visitar esta página, dónde se tratan distintos temas de innovación: http://www.fundacionbankinter.org/index.php, os recomendamos que la visitéis!